Regulamin

Ten regulamin określa zasady korzystania z serwisu hot-space.eu: kto go prowadzi, jakie usługi udostępnia bezpłatnie przez internet, na jakich warunkach można z nich korzystać i jak zgłosić reklamację. Spełnia wymóg z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i jest dostępny w każdej chwili, bez logowania, w formie umożliwiającej pobranie i wydrukowanie.

1Definicje

2Kto prowadzi serwis

Serwis prowadzi spółka będąca właścicielem marki Hot Space. Poniższe dane spełniają jednocześnie wymóg art. 206 Kodeksu spółek handlowych — informacje o spółce na jej stronie internetowej — oraz art. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3Usługi świadczone drogą elektroniczną

Wszystkie usługi elektroniczne w serwisie są bezpłatne i nie wymagają rejestracji ani zakładania konta.

4Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu wystarczy:

• urządzenie z dostępem do internetu — komputer, tablet lub telefon;
• aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie;
• czynny adres e-mail — do korzystania z formularza, rezerwacji i newslettera.

Serwis działa w szyfrowanym połączeniu HTTPS. Korzystanie z internetu wiąże się ze standardowym ryzykiem: nieuprawnionym dostępem do danych przesyłanych w sieci, działaniem złośliwego oprogramowania oraz wiadomościami podszywającymi się pod nadawcę. Zalecamy aktualne oprogramowanie antywirusowe i ostrożność wobec wiadomości, które rzekomo pochodzą od nas, a prowadzą do stron spoza domeny hot-space.eu.

5Regulamin korzystania z serwisu

Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym — wynika on wprost z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W praktyce oznacza to, że przez formularz kontaktowy ani inną drogą elektroniczną nie wolno przesyłać:

• treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i dobra osobiste;
• treści wzywających do nienawiści, obraźliwych lub wulgarnych;
• plików zawierających złośliwe oprogramowanie albo skrypty ingerujące w działanie serwisu;
• niezamówionych informacji handlowych kierowanych do Usługodawcy;
• danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej do ich przekazania.

Zakazane jest także podejmowanie działań zakłócających pracę serwisu — automatyczne masowe wysyłanie formularzy, próby omijania zabezpieczeń oraz pobieranie treści w sposób obciążający serwer ponad zwykłe korzystanie. W razie naruszenia możemy zablokować dostęp do serwisu z danego adresu IP.

6Formularz kontaktowy

• Wysłanie formularza wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz treści wiadomości. Numer telefonu jest opcjonalny.
• Przed wysłaniem należy zaznaczyć oświadczenie o zapoznaniu się z polityką prywatności i regulaminem.
• Formularz chroni mechanizm rozpoznawania botów. Jeśli zostanie on uruchomiony, wysłanie wiadomości może wymagać powtórzenia.
• Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Wysłanie zapytania nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy.
• Zapytanie przesłane formularzem nie jest zleceniem ani zamówieniem — to zaproszenie do rozmowy o zakresie prac.

7Rezerwacja bezpłatnej konsultacji

W serwisie udostępniamy kalendarz, w którym można zarezerwować bezpłatną, 15-minutową rozmowę online. Usługa działa na zewnętrznym narzędziu do rezerwacji terminów, zintegrowanym ze stroną.

• Rezerwacja wymaga podania imienia, adresu e-mail i wyboru terminu. Potwierdzenie przychodzi na wskazany adres.
• Konsultacja ma charakter informacyjny. Nie zastępuje audytu energetycznego, projektu instalacji ani oględzin obiektu i nie stanowi podstawy do zawarcia umowy.
• Termin można odwołać lub zmienić z poziomu wiadomości potwierdzającej, najpóźniej na 2 godziny przed spotkaniem.
• Jeśli Użytkownik nie pojawi się na umówionej rozmowie, rezerwacja wygasa. Można umówić nowy termin bez żadnych konsekwencji.
• Rozmów nie nagrywamy. Gdyby w konkretnym przypadku nagranie było potrzebne, poprosimy o osobną zgodę na początku spotkania.

8Newsletter

• Zapis na newsletter wymaga podania adresu e-mail i potwierdzenia zgody kliknięciem w link aktywacyjny — bez tego kroku nie wysyłamy żadnych wiadomości.
• Zgoda na newsletter jest odrębna od zapytania ofertowego i można jej nie wyrażać bez wpływu na odpowiedź na zapytanie.
• Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili — odnośnikiem w stopce każdej wiadomości albo e-mailem na biuro@hot-space.eu. Rezygnację realizujemy niezwłocznie.
• Newsletter nie służy do wysyłania niezamówionych ofert podmiotów trzecich. Nie udostępniamy bazy adresów żadnej firmie zewnętrznej.
• Częstotliwość wysyłki jest nieregularna i zależy od tematów wartych opisania — nie zobowiązujemy się do konkretnej liczby wiadomości w miesiącu.

9Materiały do pobrania

Poradniki, katalogi i zestawienia techniczne udostępniamy bezpłatnie. Część z nich wymaga podania adresu e-mail — plik trafia wtedy na wskazaną skrzynkę.

• Materiały służą do użytku własnego Użytkownika. Wolno je drukować i przekazywać projektantowi lub wykonawcy pracującemu na danym obiekcie.
• Nie wolno ich odsprzedawać, publikować w całości na innych stronach ani usuwać z nich oznaczeń pochodzenia.
• Dane techniczne w materiałach odzwierciedlają stan na dzień publikacji wskazany w dokumencie. Parametry produktów i warunki programów dofinansowań zmieniają się — przed decyzją inwestycyjną warto potwierdzić je u nas albo w aktualnej karcie produktu producenta.
• Podanie adresu e-mail przy pobraniu materiału nie jest równoznaczne z zapisem na newsletter. Zgodę na newsletter wyraża się osobno.

10Charakter informacji i cenników

• Ceny w cennikach podajemy w kwotach netto, z osobnym wskazaniem kwoty brutto przy stawce 8% i 23% VAT. Stawka zależy od rodzaju obiektu i charakteru usługi, a jej ostateczne ustalenie następuje przy wycenie.
• Ceny nie obejmują urządzeń ani materiałów, chyba że w danym cenniku napisano inaczej.
• Treści techniczne i informacje o programach dofinansowań opisują stan prawny na wskazaną w nich datę. Przepisy i warunki programów zmieniają się w trakcie roku — dokumenty źródłowe linkujemy przy każdej takiej treści.
• Opisy realizacji przedstawiają prace wykonane przez nas na konkretnych obiektach. Efekt na innym budynku zależy od jego konstrukcji, stanu przegród i zakresu prac, więc nie stanowi gwarancji takiego samego rezultatu.

11Prawa autorskie

Wszystkie elementy serwisu — teksty, zdjęcia z realizacji, grafiki, układ stron, znak słowno-graficzny Hot Space oraz materiały do pobrania — są chronione na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisów o znakach towarowych. Prawa przysługują Usługodawcy albo podmiotom, które udzieliły mu licencji.

• Wolno: czytać, drukować i zapisywać treści na własny użytek, a także cytować je z podaniem źródła i odnośnika do strony, z której cytat pochodzi — w granicach dozwolonego użytku.
• Nie wolno: kopiować treści na inne strony internetowe, wykorzystywać zdjęć naszych realizacji we własnych materiałach handlowych, ani używać ich do trenowania modeli generatywnych w celach komercyjnych bez naszej zgody.
• Zgodę na szersze wykorzystanie materiałów wydajemy na wniosek — wystarczy e-mail z opisem, co i gdzie ma zostać użyte.

12Odpowiedzialność

• Dokładamy starań, by serwis działał bez przerw, ale zastrzegamy możliwość czasowych wyłączeń związanych z pracami technicznymi, aktualizacją oprogramowania lub awarią po stronie operatora hostingu.
• Nie odpowiadamy za skutki korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z regulaminem ani za następstwa podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych kontaktowych.
• Serwis zawiera odnośniki do stron zewnętrznych — dzienników urzędowych, stron producentów i instytucji. Nie mamy wpływu na ich treść ani dostępność; podajemy je jako źródła do samodzielnego sprawdzenia.
• Treści techniczne w serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują projektu, audytu energetycznego ani opinii rzeczoznawcy dla konkretnego budynku.
• Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w tym rozdziale nie mają zastosowania do Konsumentów ani do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują dla nich dalej idącą ochronę.

13Reklamacje

Ten rozdział dotyczy reklamacji na działanie serwisu i usług elektronicznych. Reklamacje dotyczące wykonanych prac montażowych lub serwisowych zgłasza się na zasadach ustalonych w umowie i w dokumencie gwarancyjnym.

• Reklamację składa się e-mailem na biuro@hot-space.eu albo pisemnie na adres siedziby.
• Warto podać: dane kontaktowe, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Brak któregoś z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia zgłoszenia — w razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.
• Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na adres, z którego zostało wysłane.
• W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z jej treścią.

14Odstąpienie od umowy

Usługi elektroniczne opisane w rozdziale 3 są bezpłatne, a Użytkownik może zrezygnować z nich w każdej chwili — zamykając stronę, rezygnując z newslettera albo odwołując rezerwację. Nie wiąże się to z żadnymi kosztami.

Niezależnie od tego Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi cyfrowej zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności zapisu na newsletter oraz pobrania materiałów w zamian za podanie adresu e-mail. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać e-mailem.

15Spory i pozasądowe sposoby ich rozwiązywania

Konsument może skorzystać z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania;
• wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• wniosek o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
• bezpłatna infolinia konsumencka i poradnictwo organizacji konsumenckich — informacje na stronie UOKiK;
• w sporach transgranicznych w Unii Europejskiej — Europejskie Centrum Konsumenckie.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron. Zanim sprawa trafi gdziekolwiek dalej, prosimy o kontakt bezpośredni — większość nieporozumień da się wyjaśnić jedną rozmową.

16Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych — administrator, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych i prawa Użytkownika — opisuje osobny dokument: polityka prywatności. Znajdziesz tam również wykaz plików cookie używanych w serwisie wraz z czasem ich przechowywania oraz informację o tym, jak wycofać wyrażoną zgodę.

17Zmiany regulaminu

• Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, uruchomienia nowej usługi elektronicznej, zmiany narzędzi technicznych albo doprecyzowania zapisów budzących wątpliwości.
• Nowa wersja obowiązuje od dnia wskazanego na górze dokumentu, nie wcześniej niż po 14 dniach od publikacji.
• Osoby zapisane na newsletter informujemy o zmianie wiadomością e-mail, wraz z możliwością rezygnacji przed jej wejściem w życie.
• Do usług rozpoczętych przed wejściem w życie zmiany stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich rozpoczęcia, chyba że nowa jest dla Użytkownika korzystniejsza.

18Regulamin — postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
• Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
• Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.
• Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem hot-space.eu/regulamin/ w formie, która umożliwia jego pobranie, odtworzenie i wydrukowanie.

?Najczęstsze pytania o regulamin